मधुबनी में RMS सॉफ्टवेयर से बिजली बिल में सुधार और पिछले बकाये के समायोजन पर बोले डीएम आनंद शर्मा, उपभोक्ताओं से सावधानीपूर्वक अवलोकन कर भुगतान करने की अपील

 

मधुबनी। मधुबनी जिले में उत्तर बिहार पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड (NBPDCL) द्वारा लागू की गई नई रेवेन्यू मैनेजमेंट सिस्टम (RMS) बिलिंग प्रणाली के पश्चात उपभोक्ताओं को सितंबर 2026 के विद्युत विपत्र में पूर्व की तुलना में अधिक राशि प्रदर्शित होने की स्थिति का सामना करना पड़ रहा है। इस संबंध में जिलाधिकारी श्री आनंद शर्मा ने जिले के विद्युत उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे किसी भी प्रकार के भ्रम या असमंजस में न रहें और अपने बिजली बिल का सावधानीपूर्वक अवलोकन करने तथा उसमें दर्शाई गई राशि व उसके विवरण को अच्छी तरह समझने के बाद ही भुगतान करें। यदि किसी उपभोक्ता का बिल इस माह बढ़ा हुआ प्रतीत हो रहा है, तो इसका मुख्य कारण वर्तमान खपत न होकर पूर्व अवधि (जून 2026 से अगस्त 2026) का कोई लंबित या समायोजित शुल्क हो सकता है।

बिजली विभाग द्वारा लागू किए गए नए RMS सॉफ्टवेयर का मुख्य उद्देश्य बिलिंग व्यवस्था में पारदर्शिता और सुधार लाना है। इसके क्रियान्वयन के दौरान जून से अगस्त 2026 के मध्य यदि किसी उपभोक्ता का डिमांड चार्ज, पावर फैक्टर सरचार्ज, किस्त समायोजन, टाइम ऑफ डे (TOD) या अन्य कोई अतिरिक्त शुल्क तकनीकी कारणों से बकाया रह गया था अथवा भारित नहीं हो पाया था, तो उस छूटी हुई राशि को सितंबर 2026 के बिल में भारित और समायोजित किया गया है। जिलाधिकारी ने स्पष्ट किया कि इस बढ़ी हुई राशि को केवल वर्तमान महीने की बिजली खपत या सामान्य प्रभार के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए, बल्कि विपत्र में दर्ज पूर्व अवधि के समायोजन को ध्यान में रखना आवश्यक है। विद्युत विभाग के अधिकारियों को भी निर्देश दिए गए हैं कि वे उपभोक्ताओं को इस व्यवस्था की सरल एवं स्पष्ट जानकारी उपलब्ध कराएं ताकि उन्हें बेवजह परेशानी का सामना न करना पड़े।

यदि इसके बावजूद किसी उपभोक्ता को अपने बिल में किसी प्रकार की त्रुटि या गलत समायोजन की आशंका लगती है, तो वे घबराने या परेशान होने के बजाय निर्धारित आधिकारिक माध्यमों से समाधान प्राप्त कर सकते हैं। इसके लिए उपभोक्ता NBPDCL के 24x7 टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1912 या 1800 202 2813 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा स्मार्टफोन उपयोगकर्ता गूगल प्ले स्टोर से 'SUVIDHA Bihar App' डाउनलोड कर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जबकि NBPDCL की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर 'Online Complaint' या 'Consumer Services' सेक्शन का उपयोग भी किया जा सकता है। अति गंभीर या जटिल मामलों में उपभोक्ता अपने नजदीकी विद्युत प्रमंडल या उप-प्रमंडल कार्यालय में जाकर लिखित बिल सुधार आवेदन (Bill Correction Form) जमा कर सकते हैं, और यदि स्थानीय स्तर पर समाधान न मिले तो उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच (CGRF) का रुख भी कर सकते हैं।

शिकायत दर्ज कराते समय उपभोक्ताओं को कुछ विशेष सावधानियां बरतनी होंगी। उन्हें अपने पास सितंबर 2026 का वर्तमान बिल, जून से अगस्त 2026 के पुराने बिल तथा हाल की भुगतान रसीदें अनिवार्य रूप से रखनी चाहिए। शिकायत दर्ज कराते समय यह स्पष्ट रूप से उल्लेख करना होगा कि बिल में किस माह का समायोजन गलत हुआ है और उनके अनुसार सही राशि क्या होनी चाहिए। शिकायत दर्ज होने के बाद प्राप्त होने वाले 'Complaint ID' या 'SR Number' को संभाल कर रखना आवश्यक है, जिससे ऐप या वेबसाइट पर शिकायत की अद्यतन स्थिति (Status) को ट्रैक किया जा सके। अंत में, जिलाधिकारी ने सभी उपभोक्ताओं से सख्त अपील की है कि वे किसी भी असुविधा या भ्रम की स्थिति में बिचौलियों या मध्यस्थों के बहकावे में बिल्कुल न आएं और अपनी समस्याओं के समाधान हेतु केवल आधिकारिक विभागीय माध्यमों का ही सहारा लें।