शिकायतों के त्वरित निष्पादन को लेकर डीएम सख्त

सेवा-संवाद-समाधान अनुश्रवण प्रणाली के तहत जिलाधिकारी ने सुनी आमजनों की समस्याएं, अधिकारियों को समयबद्ध कार्रवाई के निर्देश

मधुबनी, 7 सितंबर 2026।
आम नागरिकों की समस्याओं का त्वरित एवं प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से जिलाधिकारी आनंद शर्मा ने सोमवार को समाहरणालय स्थित अपने कार्यालय कक्ष में सेवा-संवाद-समाधान अनुश्रवण प्रणाली के तहत ‘सबका सम्मान-जीवन आसान (Ease of Living)’ कार्यक्रम के अंतर्गत आमजनों से सीधा संवाद किया। जिले के विभिन्न प्रखंडों एवं पंचायतों से पहुंचे लोगों ने अपनी समस्याएं, शिकायतें एवं परिवाद जिलाधिकारी के समक्ष रखे।

जिलाधिकारी ने प्रत्येक मामले को गंभीरतापूर्वक सुना और संबंधित अधिकारियों को शिकायतों की जांच कर नियमसम्मत एवं समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने का निर्देश दिया। उन्होंने स्पष्ट कहा कि आम नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ें, इसके लिए शिकायतों का निष्पादन पारदर्शी, संवेदनशील और प्रभावी तरीके से किया जाना चाहिए।

भूमि विवाद से लेकर अतिक्रमण और धमकी तक की शिकायतें

कार्यक्रम के दौरान मधवापुर प्रखंड के निवासी गणेश राय ने केवाला भूमि पर कथित रूप से जबरन घर बनाए जाने की शिकायत जिलाधिकारी से की। वहीं, बाबूबरही प्रखंड के धमौरा निवासी मोहम्मद सुभान ने सार्वजनिक रास्ते पर किए गए अतिक्रमण को हटाने के संबंध में आवेदन दिया।

इसी क्रम में मधवापुर प्रखंड के बलवा निवासी ललिता देवी ने दबंगों द्वारा गाली-गलौज करने तथा जान से मारने की धमकी दिए जाने की शिकायत जिलाधिकारी के समक्ष रखी। जिलाधिकारी ने संबंधित पदाधिकारियों को सभी मामलों की गंभीरता से जांच कर नियमानुसार आवश्यक कार्रवाई करने का निर्देश दिया।

उन्होंने कहा कि आम नागरिकों की समस्याओं का समाधान जिला प्रशासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में शामिल है। अधिकारियों को शिकायतों के निष्पादन के दौरान संवेदनशीलता, पारदर्शिता और जवाबदेही का विशेष ध्यान रखना होगा।

पंचायत स्तर पर भी उपलब्ध है शिकायत समाधान की व्यवस्था

जिलाधिकारी ने बताया कि राज्य सरकार की व्यवस्था के तहत प्रत्येक माह के प्रथम एवं तृतीय मंगलवार को पंचायत स्तर पर सहयोग शिविर आयोजित किए जाते हैं। इन शिविरों के माध्यम से आम नागरिक अपनी विभिन्न समस्याओं एवं शिकायतों को दर्ज करा सकते हैं, जिनका निर्धारित समय-सीमा के भीतर निष्पादन सुनिश्चित किया जाता है।

उन्होंने आम लोगों से अपील की कि वे अपनी शिकायतों के समाधान के लिए RTMS ‘सहयोग’ पोर्टल के माध्यम से घर बैठे ऑनलाइन आवेदन का भी लाभ उठाएं।

विद्यार्थियों की समस्याओं के लिए चौथे मंगलवार को शिविर

विद्यार्थियों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए प्रत्येक माह के चौथे मंगलवार को विद्यार्थी सहयोग शिविर आयोजित किया जाता है। जिलाधिकारी ने संबंधित अधिकारियों को विद्यालयों एवं छात्रावासों में शिविर आयोजित कर अधिक से अधिक विद्यार्थियों की सहभागिता सुनिश्चित करने का निर्देश दिया।

उन्होंने प्राप्त शिकायतों का नियमित अनुश्रवण करते हुए समय पर निष्पादन की प्रभावी व्यवस्था विकसित करने को भी कहा। विद्यार्थी अपनी समस्याएं एवं शिकायतें सहयोग हेल्पलाइन नंबर 1100 के माध्यम से दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा ऑनलाइन शिकायत के लिए सहयोग पोर्टल — sahyog.bihar.gov.in का उपयोग किया जा सकता है।

जनोन्मुखी प्रशासन पर जोर

जिलाधिकारी आनंद शर्मा ने कहा कि ‘सबका सम्मान-जीवन आसान’ कार्यक्रम का उद्देश्य प्रशासनिक व्यवस्था को अधिक जनोन्मुखी, संवेदनशील, पारदर्शी एवं जवाबदेह बनाना है। जिला प्रशासन की प्राथमिकता है कि आम नागरिकों को सरकारी सेवाएं एवं सुविधाएं सम्मानपूर्वक, सरल और सुगम तरीके से उपलब्ध हों।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि आमजनों से प्राप्त प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए उसके निष्पादन की लगातार निगरानी की जाए, ताकि शिकायतों का समाधान केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित न रहे, बल्कि उसका वास्तविक लाभ संबंधित नागरिक तक पहुंचे।