अबुआ साथी पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निष्पादन हेतु समीक्षा बैठक आयोजित

“शिकायतों का निपटारा समयबद्ध एवं पारदर्शी तरीके से सुनिश्चित किया जाए” — निदेशक ITDA रांची, श्री संजय भगत

रांची। उपायुक्त सह जिला दंडाधिकारी, श्री मंजूनाथ भजन्त्री के निर्देशानुसार आज समाहरणालय, ब्लॉक-ए स्थित कॉन्फ्रेंस कक्ष में अबुआ साथी पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निष्पादन की प्रगति की समीक्षा हेतु एक महत्वपूर्ण ऑनलाइन बैठक का आयोजन किया गया।
बैठक की अध्यक्षता निदेशक, अनुसूचित क्षेत्र विकास प्राधिकरण (ITDA), रांची, श्री संजय भगत ने की।

बैठक का उद्देश्य और उपस्थित अधिकारी

इस समीक्षा बैठक का मुख्य उद्देश्य था — अबुआ साथी पोर्टल पर प्राप्त नागरिक शिकायतों की अद्यतन स्थिति की समीक्षा, लंबित मामलों के त्वरित निष्पादन हेतु कार्ययोजना तैयार करना, तथा शिकायत निवारण प्रणाली को और अधिक प्रभावी एवं पारदर्शी बनाना।

बैठक में सहायक निदेशक (सामाजिक सुरक्षा) श्री रविशंकर मिश्रा, सूचना एवं विज्ञान पदाधिकारी श्री राजीव कुमार, अतिरिक्त सूचना एवं विज्ञान पदाधिकारी, तथा अन्य संबंधित विभागों के पदाधिकारी उपस्थित थे।

शिकायतों की स्थिति और प्रगति पर हुई गहन समीक्षा

बैठक के दौरान अधिकारियों ने अबुआ साथी पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की वर्तमान स्थिति और पिछले माह के निष्पादन आंकड़ों का प्रस्तुतीकरण किया।
निदेशक श्री संजय भगत ने सभी पदाधिकारियों को निर्देश दिया कि —

“हर शिकायत का निपटारा समयबद्ध, पारदर्शी और जवाबदेह तरीके से किया जाए। नागरिकों को समाधान के लिए कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें, यह सुनिश्चित करना हमारी प्राथमिक जिम्मेदारी है।”

उन्होंने यह भी कहा कि बकाया शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए संबंधित अंचल अधिकारियों को सक्रिय किया जाए और राजस्व से जुड़े लंबित मामलों का निपटारा नियमों के अनुरूप प्राथमिकता के आधार पर किया जाए।

अधिकारियों को मिले स्पष्ट निर्देश

बैठक में निदेशक श्री भगत ने सभी अधिकारियों को यह निर्देश दिया कि —

1. अबुआ साथी पोर्टल पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत की दैनिक मॉनिटरिंग की जाए।
2. लंबित मामलों की सूची बनाकर साप्ताहिक समीक्षा की जाए।
3. शिकायतों के समाधान में संबंधित विभागों के साथ बेहतर समन्वय स्थापित किया जाए।
4. शिकायत निवारण की प्रक्रिया में जनसंपर्क और पारदर्शिता बनाए रखी जाए।

उन्होंने कहा कि नागरिकों को अबुआ साथी पोर्टल के माध्यम से त्वरित, प्रभावी और संतोषजनक समाधान प्रदान करना प्रशासन की सर्वोच्च प्राथमिकता है।

नियमित समीक्षा और जवाबदेही की व्यवस्था होगी सुदृढ़

बैठक में यह निर्णय लिया गया कि अबुआ साथी पोर्टल के अंतर्गत प्राप्त शिकायतों की समीक्षा प्रत्येक माह की निर्धारित तिथि पर की जाएगी।
इसके साथ ही, विभागीय स्तर पर फीडबैक प्रणाली को और सशक्त किया जाएगा ताकि नागरिक यह बता सकें कि उनका मामला कितनी संतुष्टि के साथ निपटाया गया।

निदेशक श्री भगत ने कहा —

“शिकायतों का निष्पादन केवल आंकड़ा नहीं, बल्कि यह प्रशासनिक संवेदनशीलता और जनता के प्रति जवाबदेही का प्रतीक है। इसलिए हर अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि कोई भी शिकायत अनुत्तरित न रहे।”

जनहित के प्रति प्रशासन की प्रतिबद्धता

उन्होंने कहा कि “अबुआ साथी पोर्टल राज्य सरकार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण मंच है, जो नागरिकों और प्रशासन के बीच सुगम संवाद का माध्यम बना है। इसके माध्यम से न केवल शिकायतें दर्ज होती हैं, बल्कि समाधान की गुणवत्ता और समयसीमा पर भी नज़र रखी जाती है।”

उन्होंने अधिकारियों से अपेक्षा की कि वे जनता की अपेक्षाओं के अनुरूप शीघ्र एवं प्रभावी कार्रवाई करें, ताकि जनता का भरोसा प्रशासनिक तंत्र पर और अधिक मजबूत हो सके।

बैठक के अंत में यह निर्णय लिया गया कि अबुआ साथी पोर्टल की प्रगति रिपोर्ट प्रत्येक माह उपायुक्त, रांची को प्रेषित की जाएगी।
साथ ही, लंबित मामलों के निस्तारण की प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए विभागवार समीक्षा और समन्वय बैठकें आयोजित की जाएंगी।